Management.jakosti.cz / Řízení kvality

Systém řízení kvality podle norem ISO 9000

Nevíte, co si máte pod pojmem kvalita představit? Následující odstavce vysvětlují základní myšlenky systému řízení kvality podle normy ISO 9001.

Řízení kvality - nenechte se zmást pojmy

Systém řízení kvality je zavedení pořádku ve firmě. Nejde o nic jiného, než o dobrý systém řízení.

(Jakost a kvalita je to samé. Překladatelé normy překládají anglické slovo quality jako jakost. Definují jakost jako pojem související s normou, kdežto kvalitu jako obecný pojem. Pro pochopení to není podstatné.)

Máme tedy dobrý systém řízení, ale proč k němu potřebujeme normy?

Řízení kvality a normy ISO 9000

Dobrý systém řízení si můžeme vymyslet sami. Nebo se můžeme učit jinde a převzít některý z celé řady těch, které již někdo vynalezl a ověřil.

Jedním z hotových a ověřených řešení je systém řízení kvality podle norem ISO řady 9000. Tento systém je ověřen praxí a podložen zkušenostmi s jeho předešlými verzemi. Díky tomu, že je v normalizované formě, je celosvětově uznáván a doprovází jej možnost oficiální certifikace. Certifikace slouží zákazníkům jako mezinárodně platný důkaz o spolehlivosti a důvěryhodnosti dodavatele.

Normy kvality stanoví jak mám řídit firmu?

Normy ISO 9000 popisují systém řízení obecně. Neomezují se jen na firmy, ale hovoří obecně o organizacích. Pro náš účel zůstaneme u firem.

Firma, která má uspět, musí mít produkt, který předčí konkurenci a lidé si jej kupují. Pro úspěch to však samo nestačí. Podnik musí být také schopen dodat produkt zákazníkům. Musí jej dodat včas, v dostatečném množství a kvalitě. K čemu by bylo sebe kvalitnější zboží, když byste jej nemohli prodávat, protože jednou vázne doprava, podruhé dodávky materiálu, potřetí vám obchodní inspekce zavře výrobu?

Dobré řízení musí zkrátka zajistit fungování všech článků, které ovlivňují spokojenost zákazníka. Mimo jiné i stabilitu firmy, aby tu ještě byla, až zákazník bude potřebovat něco opravit, poradit nebo přikoupit. Proto se normy neomezují jen na splnění nějakých kvalitativních parametrů výrobku, ale na způsob řízení celé organizace.

Prosperita je základním předpokladem

Normy ISO 9000 předpokládají, že stabilní prosperity dosáhne organizace zaměřená na zákazníka. Jakostí se zde rozumí schopnost splnit požadavky zákazníka. Zákazník je spokojen přímo úměrně tomu, jak dalece byly splněny jeho požadavky. Jakostní produkt je takový, se kterým je zákazník spokojen. Díky takto obecně formulovaným požadavkům je systém možno aplikovat v téměř jakékoli organizaci. Stačí si dosadit za produkt váš výrobek, službu nebo jiný důvod existence vaší firmy. Je-li kvalitní produkt a vše co souvisí s jeho realizací, je splněn první předpoklad prosperity.

Prosperita zajistí dlouhý život vaší firmě. Firma může uspokojovat potřeby zákazníků i dlouho po tom, co si koupili její výrobek. Kruh se uzavírá.

Norma nezapomíná ani na druhou podmínku přežití firmy. Tou je plnění zákonných požadavků. Jejich zajištěním zaručíte, že život firmy neukončí zásah státní moci.

Takto jednoduchý je princip, na němž je postavena obecnost normy.

Další předpoklady plnění požadavků

Normy správně považují za základ organizace její zaměstnance. Zdrojem zisku a stability jsou motivovaní lidé, kteří kvalitně pracují. Nezapomíná proto ani na pracovní prostředí a na zvyšování kvality prostřednictvím osobního rozvoje.

Co je tedy řízení kvality?

Řízení kvality nebo management jakosti je systematické řízení firmy zaměřené na kvalitu. Kvalita je stupeň uspokojení vyřčených i nevyřčených požadavků zákazníka.

Kam dál?

Zpět na management jakosti