Management jakosti pro malé a střední firmy

Na těchto stránkách naleznete rady, které vám pomohou zavést fungující systém managementu jakosti, který si může dovolit firma malé a střední velikosti. Jedná se o management jakosti v podobě definované řadou norem ISO 9000.

Chcete mít jistotu, že správně řídíte svojí firmu?

Systém managementu jakosti podle normy ISO 9000 se zdaleka neomezuje jen na otázku kvality produktů. Jeho podstatou je specifikace obecných požadavků na řízení organizací. Pro pochopení je snazší přeložit si termín Management jakosti jako Dobrý systém řízení. Zavedením tohoto uznávaného systému řízení získáte jistotu, že svůj podnik vedete správně. Proč? Protože

• budete při řízení uplatňovat mezinárodně uznávané metody (procesní přístup),
• zavedete systém, řád a pořádek do všech firemních aktivit a
• nezapomenete na plnění zákonných požadavků.

Kromě klidnějšího spánku by vám výše uvedené mělo přinést i ekonomický prospěch.

Zlepšení ekonomických výsledků díky managementu jakosti

Hovoříme-li o systému managementu jakosti ve firmách, mělo by být hlavním motivem pro jeho zavedení zvýšení prosperity. Zde je potřeba upozornit na fakt, že zavedení a údržba systému managementu jakosti není zadarmo. Na druhou stranu je zřejmé, že systematické řízení firmy a důraz na kvalitu se musí odrazit ve výsledcích hospodaření. Za důležité považujeme dvě věci

• systém řízení kvality nesmíte budovat paralelně s "praktickým" řízením, to by byl systém pro systém,
• v malé a střední firmě musíte dbát na efektivitu. Omezit papírování a veškerou byrokracii, kterou doopravdy nepotřebujete.

Se splněním těchto podmínek vám pomůže vhodný podnikový software, který sloučí řízení firmy s řízením kvality, nahradí papírování a byrokracii změní na zautomatizované úlohy.

Jak zavést systém řízení jakosti

Systém managementu jakosti můžete zavést sami nebo za pomoci konzultanta. V malé a střední firmě bude pomoc konzultanta vhodným řešením. Ve větších firmách bývá vytvořena nová pracovní pozice Manager jakosti (případně ještě Představitel vedení pro jakost). V malé a střední firmě byste se bez něj měli obejít, zvláště pokud využijete informační technologii (viz sekce software).

• Začněte studiem norem řady ISO9000.
• Ujasněte si vaše důvody, odhadněte ekonomické dopady.
• Najděte konzultační firmu nebo konzultanta na volné noze.
• Začněte. Definujte cíle jakosti. Popište vaše obchodní procesy (pomůže vám procesní přístup).
• Pokud nemáte vhodný informační systém, poohlédněte se po software.
• Zdokumentujte váš systém managementu jakosti, vyškolte zaměstnance a zaveďte jej do praxe.
• Připravte se na certifikaci.

Stále mějte na paměti, že nebudujete systém pro systém, ale pro sebe. Chcete přece mít dokonalý, fungující systém řízení vaší firmy. Nenechte se svést ke zbytečné byrokracii, zjednodušujte, sjednocujte a automatizujte vše co jen trochu jde.

Certifikace a management jakosti

Systém řízení jakosti nemusíte nutně certifikovat. Cílem většiny implementací systému managementu jakosti je právě získání certifikátu. Certifikát je důkaz pro potencionální zákazníky o tom, že nezávislý certifikační orgán posoudil váš management jakosti.

Certifikace systému managementu kvality může být podmínkou ve výběrovém řízení, při žádosti o dotaci nebo požadavkem vašeho obchodního partnera. Platnost je mezinárodní.

• Připravte se na certifikaci, proveďte interní audit.
• Vyberte si certifikační orgán.
• Absolvujte certifikační audit.

Systém managementu jakosti se musí udržovat

Úspěšným zavedením a certifikací práce nekončí. Systém managementu jakosti se musí udržovat. Údržba spočívá hlavně ve stálém zlepšování. Dále je potřeba se přizpůsobovat měnícím se podmínkám trhu a legislativy. Samozřejmě musíte plnit vše, co jste si ve svém systému naplánovali.

Systematické a plánované řízení firmy vyžaduje plánování, dokumentování, měření a analyzování všech činností za účelem jejich neustálého zlepšování. Efektivní zvládnutí těchto činností ve firmě malé a střední velikosti lze zajistit s podporou informačních technologií (viz sekce software pro management jakosti).

Kam dál?

Normy jakosti ISO 9000